POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES CASABELLA

Certificado de garantía Casabella 5 años: porque somos fabrica te garantizamos calidad y precio.

Usted acaba de adquirir un producto Casabella. Cada uno de nuestros colchones y sommier son elaborados con los más exigentes estándares de calidad y en base a los últimos avances tecnológicos.

Si usted ha adquirido un colchón,con su ticket  se le adjuntará el certificado de garantía, el cual identificará el modelo adquirido junto con los términos y condiciones de uso.En el caso que el producto recibido no fuera a ser utilizado al momento de su recepción, deberá abrir el nylon  a efectos de mantener aireado el producto.

Si usted adquirió un conjunto (colchón y sommier),recibirá con las bases, junto con una o dos cajas 6 o 7 patas cada una , según corresponda.

Lo invitamos a leer el presente certificado de garantía y a seguir nuestras recomendaciones para que pueda disfrutar de un mejor descanso por más tiempo.

Plazos y cobertura Legal:

En conformidad con las disposiciones de la ley de defensa del consumidor 24.240, la empresa se responsabiliza y garantiza los productos fabricados,tanto colchones como sommier así como los procesos de elaboración. Por esto, ante un eventual defecto de fabricación, armado, componentes estructurales o textiles, la empresa garantiza la calidad de estos productos por un plazo de 6 meses desde su adquisición.

A su vez, Casabella extiende los plazos legales de garantía conforme al cuadro de plazos y mermas por producto, siempre sujeto a los términos y condiciones de uso dispuestos por la empresa.

Garantía extendida Casabella-Cobertura técnica:

Vencida la cobertura legal, Casabella brindará una garantía extendida de cobertura técnica de hasta 5 años,absorbiendo el plazo de cobertura legal, siempre que el mismo esté asociado a un defecto de fabricación, en cuyo caso, se evaluará la acción correctiva que deba realizarse. Las cuestiones subjetivas referidas a sensaciones y / o percepciones no serán atendidas por esta garantía, así como el uso indebido, roturas por elementos punzantes, vertidos de líquidos, inundaciones, manchas, quemaduras o suciedad que evidencien descuidos o mantenimiento inapropiado. Defectos de costuras en zona decorativas(matelaseado de tapas y / o laterales), marcos de acero doblados(ejercer todo el peso en un solo punto), inadecuado (cama, box, etc),deficit o mala rotación o de carga irregular de peso, tampoco serán atendidas por esta garantía.

Colchones casabella:

ALTA GAMA

MODELOS

1ER AÑO

100%

2DO AÑO

80%

3ER AÑO

60%

4TO AÑO

40%

5TO AÑO

20%

Roma

si

si

si

si

si

París

si

si

si

si

si

Berlín

si

si

si

si

si

Tokio

si

si

si

si

si

Río

si

si

si

si

si

Lisboa

si

si

si

si

si

Sevilla

si

si

si

si

si

Moscú

si

si

si

si

si

MEDIA GAMA:

MODELO

1ER AÑO 100%

2DO AÑO 0%

Luna Azul

SI

Luna dorada

SI

Classic

SI

Jacquard

si


Alcance:

La misma alcanza exclusivamente la estructura de metal y el relleno que compone la unidad. Respecto a la tela, la responsabilidad del fabricante alcanza al término de un mes por fallas que se pudieran producir en la misma.

Será decisión del fabricante la reparación o sustitución de partes y/o la totalidad del producto, reservándose el derecho de sustituir materiales o modelos de calidad similar, y no garantiza que la tela reemplazante sea la misma de la unidad original.En caso de algún reclamo, si el domicilio declarado en la factura difiere del asiento real del producto en cuestión, se presumirá que el producto ha tenido más de un traslado, por lo cual al evaluar el estado de la/s unidad/es, se tomarán en cuenta los problemas que pudiesen haber sido generados por esta acción, no estando alcanzado por los términos de esta garantía.


Gestión del reclamo:

Para registrar su reclamo, deberá comunicarse, con la factura de compra, al servicio te atención al cliente 02915394424, Donde se le asigna un código de gestión de reclamo, el cual, le será solicitado durante todo el proceso. Casabella determinará las acciones a seguir,en función de la descripción que se realice del problema planteado , pudiendo éste, solicitar documentación extra a efectos de identificar la existencia o no de defectos de fabricación.Sin excepciones, el producto debe haber sido adquirido en los locales de Casabella o en nuestra tienda online autorizados.Ante cualquier duda o reclamo puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de casabella 2915394424 de Lunes a viernes de 8.30 horas a 17.00 horas y los sábados de 9 a 13.00 horas.

Consejos de uso para una mejor performance:

  • Antes de utilizar un colchón y sommier Casabella, retire cuidadosamente el embalaje.Los productos no deben ser utilizados con su embalaje o envase de polietileno pues se acumula humedad como consecuencia de la condensación.
  • No retire las etiquetas. Estas contienen los datos de identificación del producto así como la garantía, la cual deberá conservar. Además funcionan como guía orientadora para la correcta rotación.
  • Para obtener una óptima  performance de su colchón, recomendamos el siguiente sistema de rotación:Importante  en primer lugar, dar vuelta y luego gire el colchón una vez cada 15 días constantemente para extender su vida útil.


  • Utilice su colchón Casabella sobre una base adecuada, es decir,sobre un sommier Casabella. de la misma línea, con la totalidad de sus patas o sobre una cama de elastico de madera en perfecto estado, tenga presente, que el estado de la cama es fundamental para el buen uso de colchón, cualquier problema que esta pudiera ocasionar al colchón, por su estado, no será cubierto por los términos de la garantía.Nunca coloque tablas entre el colchón y el sommier.
  • En caso de manchas, no utilizar productos de limpieza líquido ni que contengan químicos, ya que el paso de los mismos puede ser perjudicial para la tela y las capas de interior.
  • No utilice electrodomesticos sobre la superficie del colchón o del sommier, en especial planchas o almohadillas eléctricas, así evitará quemaduras y daños en las capas de interior de relleno, matelaseado y acolchados.
  • No doble o enrolle el colchón bajo ninguna circunstancia. Tampoco salte ni se pare sobre el colchón o el sommier, de este modo evitará dañar(doblar, partir) el doble marco perimetral de acero del colchón y la estructura del somier  deformar estructura de resortes).Dichos daños no están cubiertos por este certificado de garantía.

Información importante

Es absolutamente normal que el centro de un colchón( de dos plazas , Presente menor desgaste que el resto de la unidad . Esto se produce por la concentración habitual del peso, por lo cual no se considerará un defecto de fabricación. Igualmente, cuando se adquiere un colchón, es habitual que al principio de su uso se produzca una leve concavidad en la superficie del mismo que coincidirá con las zonas de mayor peso del cuerpo.Esto no debe ser interpretado como un defecto de fabricación que deba ser cubierto por el presente certificado de garantía. Esto simplemente es un indicio de que las capas interiores se están asentando y compactando . Lo recomendable es seguir el programa de rotación mencionado en el siguiente certificado para que esto ocurra de manera pareja en toda la unidad.

POLÍTICA DE ENVÍOS CASABELLA

Casabella realiza envíos a todo el país, buscando brindar un servicio de transporte de  calidad  adaptando el mismo a la naturaleza de cada producto y a las necesidades de cada cliente. 

El costo de envío dependerá del tamaño y peso de los productos seleccionados. En este costo se incluyen como máximo dos intentos de entrega. En caso de llegar al máximo de intentos por causas correspondientes al cliente, el producto será regresado a la sucursal más cercana del servicio de transporte y estará disponible para ser retirado por el cliente. 

Condiciones para la entrega 

  • El producto puede ser recibido por personas mayores de 18 años que acrediten su identidad y cuenten con el ticket/comprobante correspondiente a la compra (no es necesario que lo reciba el titular de la compra).
  • Las entregas se realizarán de lunes a sábados (en el horario estipulado por el medio de transporte) al titular o persona autorizada. 
  • Los productos se entregan hasta la puerta del domicilio seleccionado para el envío, en caso de ser departamento se entrega en planta baja. 
  • Los productos se entregan hasta donde las vías de acceso del domicilio lo permitan. Debe tenerse en cuenta el tamaño del producto seleccionado para que puedas ingresarlo con facilidad al domicilio (aspectos a tener en cuenta: dimensiones de los pasillos, de la escalera, ascensor y /o puertas de ingreso).
  • El encargado del despacho no se encuentra autorizado para realizar maniobras especiales para el ingreso del producto al domicilio de entrega. No debe desmontar puertas y/o  ventanas ni modificar espacios. 

Se aconseja desembalar los productos al momento de recibirlos para comprobar que sean los correctos y estén en buenas condiciones  antes de firmar la conformidad de entrega. Revisar si se trata del producto pedido ,que no posea rayaduras o golpes debido al traslado.

Ver los costos de envío en la sección ENVÍO.

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